Fütürist, Ekonomist Ufuk Tarhan 2016’da Ön Plana Çıkacak 5 Dijital Çağ Tüketici Trendini yazdı. Müşterilere özel üretimden, şaşırtan kampanya duyurusu etkinliklerine kadar ön plana çıkacak dikkat çekici trendler şöyle;
BANA ÖZEL ÜRÜN VAR MI?
Ufuk Tarhan’a göre bu yıl Eksklusif (Exclusive) hizmet birinci sırada yer alacak. Sadık müşteriler, kendilerine sunulan eksklusif bir gruba sunulan özel hizmetlerin neler olduğuna bakarak karar verecek. Tarhan, eksklusif hizmete örnek olarak Lee Jeans’in Çin pazarına özel “sıcak tutan” denim pantolon üretmesini örnek olarak gösteriyor.
Ufuk Tarhan’a göre bu yıl Eksklusif (Exclusive) hizmet birinci sırada yer alacak. Sadık müşteriler, kendilerine sunulan eksklusif bir gruba sunulan özel hizmetlerin neler olduğuna bakarak karar verecek. Tarhan, eksklusif hizmete örnek olarak Lee Jeans’in Çin pazarına özel “sıcak tutan” denim pantolon üretmesini örnek olarak gösteriyor.
YENİ KANALLARIN DEVRİ BAŞLIYOR
Fütürist Tarhan’ın listesine göre bu yıl “Omni Channel out! Contextual Omnipresence In!” Yani her yerde, her an olmak devri kapanıyor, yeni, anlamlı ve kapsamı farklı kanallarda olmak devri açılıyor! 2016 sonrasında akıllı markalar şu formüle odaklanacaklar: İnovatif Kanallar + Farklılaştırılmış Kapsam = Doğru Yer + Doğru Zaman.
Tarhan şu örnekleri veriyor; Amazon Dash Button (deterjan, tuvalet kağıdı gibi ürünler için yapılan, her yere magnet gibi yapışabilen, internetten anında sipariş veren minicik düğme).
Bir diğeri Hotel Banks & Pimkie’nin başlattığı “Mini Moda Bar’ı” Fransız moda markası Pinkie, Bank Otelleri’nin elbise dolaplarına o yörenin mevsimine göre gerekebilecek çeşitli giysiler, aksesuarlar vb. asıyor. Müşteriler dilerlerse odalarındaki Mini Moda Bar’daki giysileri kullanıyor ve otelden çıkarken bedellerini ödüyorlar.
Bir diğeri Hotel Banks & Pimkie’nin başlattığı “Mini Moda Bar’ı” Fransız moda markası Pinkie, Bank Otelleri’nin elbise dolaplarına o yörenin mevsimine göre gerekebilecek çeşitli giysiler, aksesuarlar vb. asıyor. Müşteriler dilerlerse odalarındaki Mini Moda Bar’daki giysileri kullanıyor ve otelden çıkarken bedellerini ödüyorlar.
DUYARLI MARKALARA YÖNELİM OLACAK
Ve listenin 3.sırasında Insider Trade yani İçsel Ticaret yer alıyor.
Ve listenin 3.sırasında Insider Trade yani İçsel Ticaret yer alıyor.
Tüketiciler duyarlı markalara ve “bizdensin!” diyenlere yöneliyor. Birkaç örnek vermek gerekirse; GrabTaxi (taksi çağırma) uygulaması. Tayland’da kullanılıyor. Bu kanaldan taksi istendiğinde, taksi ücretinin %14’i GrabLife fonuna bağışlanıyor. Bu fon da sürücülere hayat sigortası, kriz desteği, İngilizce ya da diğer konularda eğitim bursu veriyor.
YARARLI AKIL DA NE?
4.Sırada ise Yararlı Akıl var. 2016’dan sonra müşteriler hayatlarına daha çok akıllı teknoloji girmesini isteyecek ama yararlı ve akıllı olanı tercih edecek. İşte birkaç örnek; İsveçli tren işletmecisi Stockholmstag
mobil uygulama ile olası gecikmeleri ve tarife değişikliklerini anında duyuruyor. Akıllı Oyuncaklar – CogniToys
ise internete bağlı oyuncaklar kendileri ile oynayan çocuklar ile konuşuyor. Soru cevaplarla çocuğun yaşını, ilgi alanlarını anlıyor. Ona uygun hikâyeler anlatıyor, şakalar yapıyor.
MÜŞTERİYİ ŞOK EDEN KAZANACAK
Fütürist Ufuk Tarhan’ın listesinin 5’inci sırasında ise Perspektif Kayması bulunuyor. Tarhan’a göre ürün ya da hizmetin müşterileri şok edecek kadar farklı, alışılmışın dışı bir yerde, eğlenceli biçimde pozisyonlanması alışverişe yeni bir değer katıyor, mutluluk veriyor. Örnek mi? Fransız hava yolu şirketi Transavia, düşük fiyatlı biletlerinin farkını iyice anlatabilmek için sıra dışı bir kampanya yapıyor. Carrefour’larda ve çeşitli otomatlarda kendi markaları ile paketledikleri cips, şeker, atıştırmalık paketlerine uçak biletleri koyup, satıyor. İnsanların marketteki sıradan ürünlerle, uçak bilet fiyatlarını karşılaştırmalarını ve ne kadar ekonomik olduğunu fark etmesini zekice sağlıyor.
